สำหรับผู้ประกอบการในทุกวงการธุรกิจ การสร้างความน่าเชื่อถือให้แก่องค์กรเป็นสิ่งที่ต้องให้ความสำคัญ โดยผู้ประกอบการต้องเริ่มจากการสร้างมาตรฐานการทำงานให้เกิดขึ้น ซึ่งในปัจจุบันได้มีองค์กรระดับโลก ที่ได้สร้างข้อกำหนดที่เป็นมาตรฐานสำหรับการทำงานของทุกองค์กรขึ้น ซึ่งข้อกำหนดที่เรากำลังจะพูดถึงกันนี้ก็คือ ISO 9001 เพื่อช่วยยกระดับองค์กรธุรกิจของคุณ เราจะขอพาทุกคนไปทำความรู้จักว่า ISO 9001 คืออะไร? และข้อกำหนด ISO 9001 มีอะไรบ้าง? ตามไปดูในบทความกันได้เลย
ISO 9001 คืออะไร?
ISO 9001 คือเป็นมาตรฐานระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับสากล และมีองค์กรทั่วโลกนำไปใช้งาน โดย ISO 9001 เป็นมาตรฐานที่มุ่งเน้นการพัฒนากระบวนการการผลิตและการให้บริการขององค์กร เพื่อให้ผู้บริโภคได้รับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพสูง รวมถึงการบริหารจัดการเรื่องความเสี่ยงและการปรับปรุงต่อเนื่องของการดำเนินธุรกิจขององค์กร เพื่อความปลอดภัยและคุณภาพชีวิตที่ดีของคนในองค์กร และคนที่เป็นคู่ค้า รวมถึงผู้บริโภคอีกด้วย ซึ่ง ISO 9001 เป็นเครื่องมือสำคัญในการพัฒนาองค์กรให้มีความสามารถแข็งแกร่งและเติบโตอย่างยั่งยืนในตลาดโลกนั่นเอง เมื่อรู้แล้วว่า ISO 9001 คืออะไร เราไปดูข้อกำหนด ISO 9001 กันเลย
รู้จักว่าข้อกำหนด ISO 9001 มีอะไรบ้าง?
ข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001 ประกอบด้วยข้อกำหนดหลัก 10 ข้อ ดังนี้
- การกำหนดระบบบริหารคุณภาพ เพื่อให้มีการบริหารงานในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ขอบเขตของระบบบริหารคุณภาพ การบันทึกเอกสาร และการวิจัยตลาด
- การกำหนดนโยบายและเป้าหมายการบริหารคุณภาพ เพื่อให้มีการกำหนดเป้าหมายและตัวชี้วัดในการบริหารคุณภาพ เช่น การวางแผน การดำเนินการตามกระบวนการ และการติดตามและวัดผล
- การบริหารความรับผิดชอบของผู้บริหาร เพื่อให้มีความรับผิดชอบในการบริหารคุณภาพขององค์กร เช่น การตรวจสอบการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
- การจัดการทรัพยากรให้เหมาะสม เพื่อให้มีการใช้ทรัพยากรที่เหมาะสมและมีประสิทธิภาพ เช่น การบริหารงบประมาณ การจัดการพนักงาน และการบริหารความเสี่ยง
- การกำหนดกระบวนการและเอกสารที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้มีการบันทึกกระบวนการและเอกสารที่เกี่ยวข้องตลอดการดำเนินงาน เช่น การวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้า การออกแบบสินค้าและบริการ และการพัฒนาระบบความปลอดภัย
- การจัดการกระบวนการผลิตหรือบริการ เพื่อให้มีกระบวนการผลิตหรือบริการที่มีประสิทธิภาพ เช่น การบริหารการผลิต การบริหารความเสี่ยง และการส่งมอบสินค้าและบริการ
- การตรวจสอบและวัดผล เพื่อให้มีการตรวจสอบและวัดผลของกระบวนการผลิตหรือบริการ เช่น การวิเคราะห์คุณภาพ การตรวจสอบความถูกต้อง และการทดสอบผลิตภัณฑ์
- การบริหารจัดการข้อมูล เพื่อให้มีการบริหารจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพและเป็นระบบ เช่น การเก็บข้อมูลลูกค้า การจัดการข้อมูลการผลิต
- การประเมินผลและการปรับปรุง เพื่อให้มีการประเมินผลและปรับปรุงกระบวนการตลอดเวลา
- การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อให้มีการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ
โดยข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001 ทั้ง 10 ข้อนี้ จะช่วยให้องค์กรมีกระบวนการการผลิตและบริการที่มีประสิทธิภาพ และสามารถพัฒนาและปรับปรุงต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม
